1. Quién trata tus datos
| Responsable |
Sonia Fernández López |
| Domicilio |
Calle Rañadero 1, 1º D, 24401 Ponferrada (León), España |
| Email |
info@alojamientoranadero.es |
| WhatsApp |
+34 641 09 09 27 |
No ha sido necesario designar un Delegado de Protección de Datos. Para cualquier cuestión sobre tus datos puedes escribir directamente a
info@alojamientoranadero.es.
2. Qué datos tratamos y de dónde salen
Tratamos únicamente los datos que tú nos facilitas:
- Al reservar: nombre y apellidos, email, teléfono, dirección postal, país, número de huéspedes y fechas de estancia.
- Al pagar: los datos de tu tarjeta no pasan por nuestra web ni se almacenan en ella. Los recoge directamente Stripe en un formulario cifrado. Nosotros solo vemos el importe, la fecha, el resultado de la operación y los cuatro últimos dígitos.
- A la llegada: los datos del documento de identidad de todas las personas mayores de edad, por obligación legal (ver apartado 3).
- Si nos escribes: el contenido de tu mensaje por email o WhatsApp y los datos de contacto que incluyas.
- Al navegar: datos técnicos de conexión y cookies, según se detalla en la Política de Cookies.
Si reservas para otras personas, eres responsable de haberles informado de que sus datos se van a facilitar y para qué.
3. Para qué los usamos y con qué amparo legal
| Finalidad |
Base jurídica |
Detalle |
| Gestionar tu reserva y tu estancia |
Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) |
Sin estos datos no podemos formalizar la reserva |
| Cobrar el importe de la estancia |
Ejecución de un contrato |
El cobro lo procesa Stripe |
| Registro de viajeros y comunicación a las autoridades |
Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
Real Decreto 933/2021 y Ley Orgánica 4/2015 |
| Emitir facturas y llevar la contabilidad |
Obligación legal |
Normativa fiscal y mercantil |
| Responder a tus consultas |
Interés legítimo (art. 6.1.f) o medida precontractual |
Interés en atender a quien nos escribe |
| Atender reclamaciones y defender nuestros derechos |
Interés legítimo |
Conservación durante los plazos de prescripción |
| Adaptar la llegada si nos indicas una necesidad de accesibilidad |
Consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD) |
Dato voluntario. Ver apartado 4 |
| Medir el uso de la web con Google Analytics | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) | Solo si aceptas las cookies analíticas. Puedes retirarlo cuando quieras |
No hacemos perfilado ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.
No enviamos publicidad ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
El registro de viajeros, explicado
La normativa española de seguridad ciudadana obliga a los establecimientos de hospedaje a registrar los datos de todas las personas mayores de edad que se alojan y a comunicarlos a las autoridades competentes a través de la plataforma habilitada al efecto.
- No podemos no hacerlo. No es una decisión nuestra ni depende de tu consentimiento: es una obligación legal, y negarte a facilitar la documentación impide el alojamiento.
- No podemos usar esos datos para otra cosa. Se recogen para cumplir esa obligación y para nada más.
- Se conservan tres años desde la salida, como exige la norma, y después se eliminan.
4. Datos sobre accesibilidad
En las condiciones de reserva te invitamos a avisarnos si alguna persona del grupo tiene movilidad reducida u otra necesidad de accesibilidad, para poder organizar la llegada.
Ese aviso es
voluntario. Puedes reservar sin decirnos nada.
Si decides contárnoslo:
- No necesitamos ningún diagnóstico ni documentación. Basta con que nos digas que necesitas un acceso adaptado.
- Lo tratamos solo con tu consentimiento explícito, que puedes retirar cuando quieras.
- Lo usamos únicamente para preparar tu llegada.
- Lo eliminamos al finalizar la estancia. No queda en ningún registro ni historial.
5. Cuánto tiempo los conservamos
| Dato |
Plazo |
| Datos de la reserva |
Durante la estancia y mientras puedan derivarse responsabilidades del contrato |
| Registro de viajeros |
3 años desde la salida, por obligación legal |
| Facturación y contabilidad |
Los plazos que marcan la normativa fiscal y mercantil |
| Consultas que no acaban en reserva |
Hasta resolverlas y un plazo prudencial después |
| Datos de accesibilidad |
Hasta el final de la estancia |
| Datos de pago en Stripe |
Según la política de conservación de Stripe |
Transcurridos los plazos, los datos se suprimen o se bloquean, quedando a disposición exclusiva de jueces, tribunales y administraciones competentes hasta que prescriban las posibles responsabilidades.
6. Quién más ve tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo acceden a ellos quienes necesitan hacerlo para que el servicio funcione:
| Destinatario |
Para qué |
Dónde está |
| Ministerio del Interior (Policía Nacional / Guardia Civil) |
Registro de viajeros, por obligación legal |
España |
| Stripe Payments Europe, Ltd. |
Procesar el pago con tarjeta |
Irlanda (UE) |
| OVH |
Alojar la web y el correo |
Francia (UE) |
| WhatsApp Ireland Ltd. (Meta) |
Solo si eliges escribirnos por ese canal |
Irlanda (UE) |
| Administración tributaria, bancos, juzgados |
Cuando lo exija la ley |
España |
| Google Ireland Ltd. / Google LLC | Estadísticas de uso de la web, si aceptas las cookies analíticas | Irlanda (UE) y Estados Unidos |
Sobre Stripe. Actúa como proveedor de servicios de pago y trata los datos de tu tarjeta bajo su propia responsabilidad, conforme a la normativa de servicios de pago y al estándar PCI DSS. Nosotros no accedemos a ellos en ningún momento. Puedes consultar su política en
stripe.com/es/privacy.
Sobre WhatsApp. Es un canal que ofrecemos por comodidad, no el único. Si nos escribes por ahí, Meta trata los metadatos de esa comunicación conforme a sus propias condiciones, sobre las que no tenemos control. Si prefieres evitarlo, escríbenos por email: el resultado para ti es el mismo.
Transferencias internacionales. Si aceptas las cookies analíticas, Google puede tratar datos en Estados Unidos. Esa transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., al que Google está adherido, y en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. El resto de proveedores prestan el servicio desde la Unión Europea.
Los proveedores anteriores prestan el servicio desde la Unión Europea. Si alguno tratara datos fuera del Espacio Económico Europeo, se ampararía en las garantías previstas en el RGPD (decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo).
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir los que sean inexactos.
- Supresión: pedir que los borremos, con los límites de las obligaciones legales.
- Oposición: oponerte a los tratamientos basados en interés legítimo.
- Limitación: pedir que los conservemos pero no los usemos, mientras se resuelve una reclamación.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
- Retirar el consentimiento que hubieras dado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Cómo: escribe a
info@alojamientoranadero.es indicando qué derecho quieres ejercer. Responderemos en el plazo de un mes. Es gratuito.
Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes reclamar ante la
Agencia Española de Protección de Datos (
www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.
Ten en cuenta que el derecho de supresión no alcanza al registro de viajeros mientras esté vigente el plazo legal de conservación.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
- Los datos de tarjeta nunca llegan a nuestros servidores.
- Acceso al panel de reservas restringido y protegido con contraseña.
- Copias de seguridad periódicas.
- Actualización del software del sitio.
Ningún sistema es infalible. Si se produjera una brecha de seguridad que afecte a tus datos y suponga un riesgo alto para ti, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la AEPD, en los plazos y términos que marca el RGPD.
9. Menores de edad
El sitio no está dirigido a menores de 14 años, que no deben facilitar datos a través de él. Los menores pueden alojarse acompañados de un adulto responsable, que es quien realiza la reserva y facilita los datos.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o a nuevos servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
Última actualización: 19/08/2026
